Die Costumer Journey aus Sicht des Enderbrauchers und unsere Lösungen für jede Phase.
Für Energieversorger & Hersteller
Der Prozess beginnt mit der Bereitstellung von Leads und Kundendaten aus einer Kampagne heraus, welche über jedmögliche Schnittstelle in das Management System eingespielt werden.
Die Datenqualität wird im Folgenden anhand verschiedener Filter- , Kausalitäts- und Plausibilitätsabfragen überprüft und ggf. bereinigt
Im weiteren durchläuft der Prozess folgende Schritte:
- Planung und Durchführung einer telefonischen Kampagne bzw. Kampagne per E-Mail zur Leadqualifizierung
- Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Interessenten, Validierung des Interesses, erste Beratung und Leadnurturing (Aufnahme zusätzlicher Informationen)
- Bei weiterem Interesse: Versand eines Fragebogens bzw. Checkliste per E-Mail zur Beantwortung an den Interessenten
- Auswertung des zurückgesandten Fragebogens und der bereitgestellten Informationen (z.B. letzte drei Heizkostenabrechnungen, Sanierungsmaßnahmen etc.), ggf. Reminder per E-Mail, wenn Antwort offen bleibt
- Kategorisierung des Leads und Entscheidungsvorlage zur weiteren Bearbeitung (z. B. Prio 1 bis 3 oder sofort/in 3 Monaten/in 6 Monaten)
- Regelmäßige Leadbesprechungen, kontinuierliches Reporting und Abschlußreport
- Bereitstellung eines qualifizierten und konsolidierten Adresspools an das EVU/den Hersteller
- Ergebnispräsentation und Handlungsempfehlungen beim Auftraggeber vor Ort in der
Variante A: Übergabe aller Daten via definierter Schnittstelle an den Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung und Abschlußreport oder der
Variante B: Fortsetzung mit SmartCheck
Speziell für die Wohnungswirtschaft
- Bereitstellung einer Liste von Liegenschaften zur energetischen Sanierung
- QuickCheck des Gesamtportfolios hinsichtlich der Potenziale für mono-, bivalente und monoenergetische Wärmeversorgungslösungen (i.e. Einsatz einer Wärmepumpe mit/ohne Kessel/Heizstab/PV/PVT) unter Einsatz verschiedener Tools (z.B. Google Maps etc.)
- Auswertung der seitens der Hausverwaltung/Eigentümer bereitgestellten Informationen (z.B. letzte drei Heizkostenabrechnungen, Sanierungsmaßnahmen etc.)
- Erstellung einer qualifizierten Liegenschaftsliste, die die Vergrünungsoptionen beinhaltet
- Bewertung des Gesamtportfolios und Entscheidungsvorlage zur weiteren Bearbeitung inkl. Priorisierung
- Ergebnispräsentation und Handlungsempfehlungen beim Auftraggeber vor Ort über die
Variante A: Übergabe aller Daten via definierter Schnittstelle an den Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung und Abschlußreport oder
Variante B: Fortsetzung mit SmartCheck
Der SmartCheck schließt sich unmittelbar dem zuvor durchgeführten QuickCheck an. Die Vollständigkeit und Qualität der Daten ist – wie im QuickCheck avisiert – gesichert.
Alternativ dazu kann der Prozess über die Bereitstellung eines qualifizierten und konsolidierten Adresspools durch das EVU/den Hersteller eingeleitet werden. Dieser wird durch uns auf Vollständigkeit und Qualität der Daten – wie im QuickCheck avisiert – geprüft. Sollte die Prüfung nicht zum gewünschten Ergebnis führen, empfehlen wir die Durchführung eines QuickChecks.
Abweichend für die Wohnungswirtschaft erfolgt die Bereitstellung einer Liste von Liegenschaften zur Portfolioanalyse und vorab Durchführung des QuickChecks.
Im weiteren durchläuft der Prozess folgende Schritte:
- Planung und Durchführung einer telefonischen Kampagne bzw. Kampagne per E-Mail zur Terminvereinbarung für eine IST-Aufnahme vor Ort beim Interessenten/Kunden
- Planung und Durchführung einer Kampagne zur IST-Aufnahme vor Ort, Übernahme der Einsatzplanung und Steuerung der Objektaufnahme-Mitarbeiter (OAM), Erstellung eines effizienten und effektiven Zeitplans
- Seitens des Auftraggebers wird ein fachlicher Ansprechpartner bzgl. der Liste der Liegenschaften bereitgestellt, der bei der Koordinierung der Termine unterstützt.
- Recruiting und Schulung des benötigten Personals aus dem bestehenden Mitarbeiterpool unter Berücksichtigung der durch den Auftraggeber angeforderten Skills
- Planung und Durchführung einer Schulung aller für den Einsatz vor Ort vorgesehenen OAM.
- Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Interessenten, Validierung des Interesses und Vereinbarung eines konkreten Termins entsprechend dem aufgesetzten Zeitplan
- Abweichend für die Wohnungswirtschaft erfolgt die Vereinbarung eines konkreten Termins vor Ort entsprechend dem aufgesetzten Zeitplan, Sicherung des Zugangs zur Liegenschaft durch den Auftraggeber
- Wahrnehmung des Termins zur IST-Aufnahme, Erfassung aller relevanter Daten und Konsolidierung in einem Tool (vor Ort oder im Backoffice)
- Prüfung und Validierung aller erhobenen Daten im Backoffice, ggf. Nacherhebung durch Nachfassen beim Kunden (remote)
- Übergabe aller Daten via definierter Schnittstelle an den Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung und Abschlußreport bzw. Fortsetzung mit SmartCheck.pro
Der SmartCheck.pro schließt sich unmittelbar dem zuvor durchgeführten SmartCheck an und beinhaltet nachfolgende Prozessschritte:
- Skizzierung möglich in Frage kommender Wärmeversorgungslösungen mittels Einsatz von Wärmepumpen
- Eruierung der in Frage kommenden Förderungen und Gegenüberstellung bzgl. der in Frage kommenden Wärmeversorgungsmöglichkeiten
- Erstellung einer ersten Preisindikation und auf Wunsch des Auftraggebers auch Versand an den Interessenten
- Optional: Angebot zur Erstellung eines individuellen Sanierungsfahrplans (iSFP) an den Interessenten/Endkunden durch einen zertifizierten Energieberater
- Speziell für die Wohnungswirtschaft erfolgt die Erstellung einer ersten Preisindikation auf Basis unterschiedlicher Herstellerangebote oder optional ein Angebot zur Erstellung von individuellen Sanierungsfahrplänen (iSFP) für die Liegenschaften durch einen zertifizierten Energieberater
- Zusammenstellung aller relevanten Daten zur Erstellung eines verbindlichen Angebots durch den Auftraggeber in der
Variante A: Übergabe aller Daten via definierter Schnittstelle an den Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung und Abschlußreport oder
Variante B: Weiterleitung der Daten an einen Installateur/Heizungsbauer, Einholung eines verbindlichen Angebots und Versand an den Interessenten, optionale Nachverfolgung bis zum Ende des Vertriebsprozesses,
- Übergabe aller Daten via definierter Schnittstelle an den Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung und Abschlußreport